Telekommunikationsdschungel

Man kennt ja die wunderbaren Storys von den Vermittlungs-tiraden die man über erlebt wenn man ein Problem mit den Anbietern von Telekommunikationsmitteln hat. Nur scheinen diese meist übertrieben und fern ab von aller Realität, bis man ihn selbst erlebt den Horrar am Telefon.

Verkauf am Telefon ist ja oft schon nervig genug, wenn einem aber der Telefonanschluss auf dem man gerade telefoniert auch noch neu aufgeschwatzt bekommt dann ist das schon ein merkwürdiger Verkaufsweg. Tele 2 macht es aber trotzdem, und da der Verkäufer hartnäckig war und nicht losliess, waren wir schnell überrannt und schon schient man angemeldet. Ein paar Wochen später kommt dann das Antragsformular, und um auf Nummer Sicher zu gehen schickten wir das nicht Unterzeichnete Formular mit dem Vermerk zurück das wir eigentlich gar keinen neuen Anbieter wollen.
Soweit so gut, damit könnte diese Geschichte beendet sein, doch dem ist bei weitem nicht so. Ein paar Tage später kommt die Bestätigung das wir jetzt bei Tele 2 angemeldet seien, und ein Kontrollanruf bei 0868 868 868 zeigt, wie sollte es auch anders sein, das wir auf ihrem Netz sind, aber nur die Hauptnummer. Ein Anruf bei Tele2 half nicht viel weiter, der Mann dort an der Strippe meinte aber das der Fehler war, dass Formular zurückzuschicken... womit bewiesen wäre das Tele2 nicht mal das liest was man ihnen schreibt, geschweige denn die Unterschrift kontrolliert. Wir haben telefonisch gekündigt was aber eh nix bewirkt hat... Aber da wir, wie gesagt, ISDN haben und mit dem Packet auch drei Nummern bei Sunrise hatten, dachte ich, na gut, kein Problem wenn nur die Hauptnummer bei Tele2 ist, muss ich mich jetzt halt über die Zweitnummer bei Sunrise (Surfmax, Pauschaltarif bei Sunrise) einwählen. Am Abend, ich will ins Internet und ich schaff es nicht eine Verbindung zu Sunrise zu etablieren. Na gut Sunrise einwahlknoten überlastet, nochmals, Modemlautsprecher auf Maximum: Was zum Teufel ist das für ein Jingel der da läuft. Mit dem Telefon probieren... ich hör doch das Modempfeifen!!! Langsam bin ich am verzweifeln und experimentier mit der ISDN-Anlage rum... und so langsam komm ich drauf. Die Sunrise-Leitungen, haben irgend ein Problem. Lösung: Sunrise anrufen! Zuerst bei der Stelle für die Internettechnik die hat schnell erkannt das ich bei ihr falsch bin und hat mich zur Hauptinfo-nummer geschickt. Die nette Telfonistin dort konnte mir aber auch nicht wirklich helfen, dachte aber das die Swisscom uns wohl die beiden Nebennummern auch abgeschaltet hat. Ausserdem hat sie mir klar gesagt das die Aufschaltung der Hauptnummer nur wieder mit einer erneuten Anmeldung funktionieren würde, per Snailmail. Anscheinend will Sunrise wenigstens Unterschriebene Formulare haben, dumm gelaufen. Aber ich wollte doch jetzt ins Internet. Die Dame von Sunrise gab mir dann eine Swisscomnummer und die Nummer des Störungsdienstes. Ich versuchte es zunächst bei der Swisscom. Doch wer hätte es gedacht, stellte sich doch wieder ein kleineres Problem ein. Als ich die Nummer der Swisscom anrufe kommt wieder der Sunrisejingle. Ok, ich gebs zu, langsam war ich etwas entnervt. Ich stellte die Nummern des Telefons wieder auf die Hauptnummer da man damit wenigstens telefonieren konnte. (Bitte nicht fragen warum ich die Auskunft der Swisscom erreicht habe, ich habe keine Ahnung!) Ich rief wieder die Gratisnummer der Swisscom an, und ich kam durch. Wieder einmal versuchte mir eine nette Dame zu helfen, wollte mich aber wohl schnell los werden. Aber ich gab diesmal nicht so schnell auf, immerhin gehört ja der Swisscom das Netz und sie hat den Anschluss auf Tele2 umgeschaltet. Das gab sie zwar zu, aber sie könne da nunmal auch nichts machen, und umschalten schon gar nicht, weil dafür brauchen sie eine Anmeldung der Telefongesellschaften. Wie ich erfuhr mussten die Gesellschaften aber keinen Nachweis dafür erbringen das der Kunde überhaupt wechseln will, ein Unterschriebenes Formular zum Beispiel. Ich will mir jetzt nicht ausmalen was da möglich wäre. Gut ratet mal was kam... genau eine Neue Telefonnummer, doch diesmal mit einem Novum, dies Telefon ist nämlich um die Zeit gar nicht mehr besetzt. Gut der Tag war vorläufig beendet, ich würde es morgen weiterprobieren!

Gut, nach dem ich Tags darauf wieder zu Hause war, versuchte ich nun diese neue Nummer, von der mir gesagt wurde, dass sie von der Swisscom sei und mit den Verträgen und Aufschaltungen der anderen Anbietern zu tun hätten. Gut dort angerufen wurde ich schnell verbunden. Dort stellte sich aber nur heraus dass die Hauptnummer auf Tele2 und die Nebennummern auf Sunrise laufen würden. Gut, nicht das ich dass schon gewusst hätte, aber ich hatte immerhin nochmals eine bestätigung. Super! Aber sie konnte wenigstens endlich beantworten warum ich immer den Sunrisejingle höre wenn ich über Sunrise telefoniere. Dies sei so weil bei der Swisscom die Aufschaltung korrekt sei aber das Sunrise keine Verbindung aufbaut weil die wohl alle Nummern gelöscht haben. Gut der Ball war wieder bei Sunrise, hab ich da nicht schon mal angerufen? Gut, ein neuer Tag ein neues Glück: Ich rief also wieder einmal bei Sunrise an, ich war anscheinend nicht der einzige und durfte mir etwas Musik reinziehn. Doch dann kam dann recht schnell wieder mal eine nette Dame ans Telefon. Als erstes wollte sie mich doch tatächlich dazu bringen die Nummer 0868 868 868 anzurufen um zu überprüfen ob ich bei Sunrise angemeldet sei. Nachdem ich ihr erklärt habe das ich das Gestern schon getan habe und mir auch eine nette Dame der Swisscom schon bestätigt hat, dass ich bei Sunrise aufgeschaltet bin, versuchte sie mich endlich mit einem von der Technik zu Verbinden. Dann kam wieder etwas Musik... nach dem 5 Titel, also etwa einer Viertelstunde, kam ich zur Technik. Der Mann an jenem Telfon wusste schon bescheid. Hui, Glück gehabt, diese Telefonisten hat mir echt geholfen. Der Mann, den ich jetzt an der Strippe hatte, konnte anscheinend endlich wirklich was tun und nicht nur Auskunft geben, und nach einer ganz kurzen Wartezeit war er wieder am Apparat. Nach zunächst kleineren Missverständnissen, versuchte er die Telefonnummern neu zu installieren. Innerhalb von einer Stunde sollten die Anschlüsse wieder funktionstüchtig sein... und jetzt warte ich... die Stunde ist fast vorbei... und ob ihrs glaubt oder nicht...es funktioniert!!!

1. Nachtrag: am gleichen Abend rief noch Tele 2 an, sie scheinen zu versuchen herauszufinden wie das geschehen konnte ...
ich bleibe, gezwungenermassen, am Ball!